Küresel krizin olumsuz etkilerinden birisini de turizm sektöründe yaşıyoruz. Bu yılın Ocak-Temmuz aylarında Türkiye’ye gelen turist sayısı 14,9 milyon kişi, geçen yılın aynı dönemine göre %1,1′lik bir artış olduğu görülüyor. Temmuz’da ise aylık bazda bir önceki yılın aynı ayına göre % 6,3 oranında bir yükseliş gözlenmiş durumda.Ancak, turistlerin yaptıkları harcamalara baktığımızda aynı eğilimi göremiyoruz. Bu da akla şöyle bir soru getiriyor: Türkiye turizmde ucuz bir ülke olmaktan hiç kurtulamayacak mı yoksa? Bu  sorunun yanıtı, gelecek yıllarda e-turizm alanında neleri yapmamız gerektiğinde gizli.

İnternetin hayatımıza girmesi, her sektörü kabuk değiştirmeye zorluyor. Bundan turizm sektörü de nasibini alıyor. Eğer e-turizmde fark yaratmayı başarabilir ve internetin getirdiği fırsatları doğru kullanabilirsek, hem gelen turist sayısını hem de yapılan harcamayı  çok küçük bütçelerle işten arttırabilmek içten bile değil. Seyahat pazarı her yıl ortalama %3 lük bir büyüme kaydederken 2008 verilerine göre online seyahat pazarı tüm dünyada %30 oranında artış göstermiş durumda.

Internet e-turizmde neleri değiştirdi?

1) Internet üzerinden yapılan kişisel tatil organizasyonlarının oranında ciddi bir artış söz konusu. Dünyaca ünlü araştırma şirketi TNS’in Eylul ayında Indina Tourism Summit ‘te yayınladığı bir araştırmaya göre, 2009 Nisan ayında 30 milyon Amerika’lı internet üzerinden seyahat araştırmış ve 4.1 milyonu en az 1 adet rezervasyon yapmış.

2) Tatil sitelerinde, alışveriş tutarının diğer sektörlerdeki alışveriş sitelerine oranla çok daha yüksek olması sebebiyle online tatil sitelerinin e-ticaret üzerindeki payı da giderek yükseliyor. Özellikle Amerika ve İngiltere’de, online tatil rezervasyon oranları, klasik tipteki acenteleri geçmiş durumda!

3) Son dakika rezervasyonları ve kısa süreli tatil sayısında yükselme trendi var. Tatilciler, özellikle promosyon ve paket tatillere yöneliyorlar.

4) WOMM anlayışının önem kazanması. Yine TNS arastırmasına göre, insanlar tatil kararlarını verirken en çok internet, aile ve arkadaşlarından etkileniyorlar. Televizyon ve gazetelerden etkilenme oranı gittikçe önemini kaybediyor.

5) Alternatif turizm çeşitleri- Bu konuda Türk turizm sektöründe halen ciddi bir tanıtım boşluğu söz konusu! Alternatif turizm çeşitlerinde özellikle sağlık turizmi, dört mevsim yapılabilirliği, uzun konaklama süreleri ve yüksek turizm harcamasıyla önemli fırsat alanlarından. Bunun dışında kongre turizmi ve golf turizmi de mercek altına alınması gereken niş turizm alanlarından. Son zamanlarda çıkan alternatif turlar, gastronomi turları, fotoğrafçılık turları ya da kişiselleştirilmiş otel odası alternatifleri ile farklılaşılabilir, sunulan yepyeni hizmetlerle özellikle yabancı turistler için pazarda WOMM etkisi yaratılabilir.

Peki, bu turistlerin Türkiye’yi tercih etmesini nasıl sağlayacağız?

Tabi ki Web 2.0 ile!

Ağustos 2008-2009 tarihleri arasında www.istanbul.com sitesi araciligiyla tatil rezervasyonu yaparak Türkiye’ye giriş yapan yabanci turist sayısı yaklaşık 36.000 kişi. Sadece bir web sitesi sayesinde internette görünür olmanın tek başına yeterli olmadığı bir gerçek, yeni nesil uygulamalardan ve gelişmelerden de haberdar olmak gerekiyor.
Facebook ve Flickr vazgeçilmezlerden!

Web 2.0, otellerde kalanlar ya da acentalardan hizmet alanların içerik oluşturabilmesini, müşterilerin birbirleriyle ve firmayla uzun süre etkileşim halinde olabilmelerini sağlar. Otelde kalan müşterilerin Facebook’a konan bir hatira fotografinda tag’lenmesi durumunda yapılan sıfır bütçeli reklamın etkisi kendisini kısa sürede yeni rezervasyonlar olarak gösterecektir.  Flickr fotoğraf paylasimi görünürlüğü arttırmak için muhtesem bir aractır. Ziyaretcilerin fotografları Facebook dışında mutlaka Flickr’a da eklenmeli ve paylasmaları saglanmalı. Yaratılan bu tip platformlar sayesinde, firmanın müşterilerinin biraraya gelerek birbirleriyle iletişim kurmaları sağlanacak, müşteri bağlılık ve sadakati doğrudan artacaktır.

Google Map, Twitter, Friendfeed ve diğerleri…

Lokasyonun Google map aracılığıyla belli edilmesi ve bu linkin sürekli kullanılması da . Google aramalarında önde olabilmek için önemli bir kaynak. Türkiye’ye gelmek isteyen turistlere Twitter ve Friendfeed üzerinden tavsiyelerde bulunulması da yapılması gereken uygulamalardan. Ayrıca, Twitter ve Friendfeed gibi sosyal medya ağlarında otel, uçak ve tatille ilgili anlık kampanyalar, son dakika rezervasyonları, yeni seyahat paketleri duyurulabilir ve hedef kitleye düşük maliyetler üzerinden etkin tanıtımlar yapılabilir. Yurtdışındaki ilgili bloglar takip edilerek müşteri kitlesine direk ulaşılması da mümkün. Bu bağlamda Enjoyengland.com sitesi ve blogu kesinlikle incelenmeli. Confabb.com konferans topluluğu, eventbrite.com etkinlik sitesi konferans turizmi yapan firmalar için hiç vakit kaybetmeden takip edilmesi ve yararlanılması gereken sitelerden. Tatil planlaması ve paylaşımına yarayan TripUp, mytripbook.com, TripHub, Tripadvisor ve gusto tarzı sitelerle de bağlantı halinde olunmalı.
Müşterinin karar verme aşamasında Google video, Facebook ve -her ne kadar ülkemizde kapalı olsa da- Youtube’da izlediği video’larin etkisi kaçınılmaz. Yurtdışında bu paylaşımların içinde yer almak her türlü otel, tur operatörü veya havayolu için artık bir vazgeçilmeze dönüşmüş durumda.
Web 2.0′ın turizme katkısıyla ilgili eğer halen ikna olmadıysanız, sadece 2 dakikanızı ayırın ve başarılı Turizm 2.0 projelerinden Myspace: New Zealand, Facebook: Burning Man ve sosyal medya sitesi CoolAustria.com‘a bir bakın. Türkiye’nin e-turizm alanında yapması gerekenleri çok daha net anlayacaksınız.