2 aylık bebeğimle arabaya her binişimizde, arka koltukta ters otururken dikiz aynasından onu görmemi sağlayan aynaya şükrediyorum. Böylece hem bebeğim güvenle seyahat ediyor hem de istediğim an ne yaptığını görebiliyorum.

Benzer bir keyfi, gebeliğim boyunca gebelik öncesi giydiğim pantolon ve etekleri giymemi sağlayan, iki küçük aparatı gördüğümde de yaşadım. 30 liraya aldığım bu aparatlar beni hem sadece birkaç ay giyebileceğim kıyafetlere bir ton para dökmekten kurtardı hem de moralimin yüksek kalmasını sağladı. Aynı şekilde farklı boydaki yuvarlak tavaların hepsine uyabilen kapak da hayatımı çok kolaylaştırdı.

Sadece somut ürünler değil çeşitli hizmetler de benzer duyguları yaşatabiliyor. Örneğin, online siparişte, eski siparişlerdeki ürünleri bir tıkla ya da ambalajdaki barkodu okutarak sipariş süresini yarıya düşürebiliyorum ve sipariş vermekten keyif alıyorum. Ya da kimseye dert anlatmadan, hızla ve kolaylıkla kapıya kurye çağırabiliyorum.

Bu akıllıca çözümler bana öyle kolaylıklar sağlıyor ve beni öyle mutlu ediyorlar ki, değil 30 lira 100 tl bile verebilirim. Ayrıca, belki yine müthiş buluşlar yaparlar, diye bunları sunan markaların kapısını aşındırmaya devam ediyorum. Çevreme de sıklıkla bahsediyorum ki, onların da hayatı kolaylaşsın.

Peki, nedir bu buluşları bu kadar müthiş yapan? Bu buluşlar sadece kulağa hoş gelmiyor aynı zamanda tüketiciye bir değer de yaratıyor. Bu değerin ne olacağı zaman zaman raslantısal olsa da aslında değer tüketiciyi dinlemekten ve onun nasıl yaşadığını anlamaktan geçiyor. Bu buluşları gerçekleştiren markalar, sadece sıradan pazarlama araştırması yapmakla kalmıyor, sahaya müşterinin yanına iniyor, onlarla birlikte yaşıyorlar. Onlardan gelen fikirleri ve eleştirileri mümkün olan en fazla kanaldan toplayıp değerlendiriyorlar. Tüm ifadeleri saklıyorlar ve sıklıkla gündeme getiriyorlar. Özetle, tüketiciyi anlama işini yaşayan bir sisteme dönüştürüyorlar.

Siz de tüketicilerin ürün ya da hizmetiniz için “hayat kolaylaştıran müthiş buluş” demeleri için kolları sıvayın.