Hayat Kolaylaştıran Müthiş Buluşlar 2 aylık bebeğimle arabaya her binişimizde, arka koltukta ters otururken dikiz aynasından onu görmemi sağlayan aynaya şükrediyorum. Böylece hem bebeğim güvenle seyahat ediyor hem de istediğim...
Bilgi Yönetimi konferansları Ve Vizyon İş zekası, CRM ve bilgi yönetimi konulu konferansları takip ediyorum. Mümkün olduğunca bu konferanslara, seminerlere katılmaya çalışıyorum. Zamanla şöyle düşünmeye başladım: Bu konferans...
Online İtibar Yönetimi Sosyal Medya ile ilgili olarak sorulan soruların doğası pazarın dinamikleri ve sektörün gelişimiyle beraber değişmeye başlıyor. Geçtiğimiz günlerde Sosyalmedya.co spesifik bir dosya konusu...
Zamanda Yolculuk Yanılmıyorsam 1900’lü yılların sonunda, çift hörgüçlü krizin öncesindeydi. O günlerde hayatta olan – şimdi ortalıkta olmayan – bir bankanın reklamında “Bankam benim doğum günümü...
Algımıza Sızan Truva İneği Sigara paketlerinin üzerindeki yazılar ve resimler dikkatinizi çekti mi hiç? Birbirine küs çiftler, boş pusetler, ölü bedenler, ve ''sigara içmek doğurganlığı azaltır'', ''sigara içmek...
Bir süredir ajansta Sosyal CRM konusuyla kafayı fena halde bozmuş durumdayız. Project House Social ekibi bu kavramın içini doldurmak ve müşterilerimize somut faydalarını sunabilmek için pek çok ürün ve hizmet hazırladı. 
Bir bankaya şöyle bir mektup geliyor.
Bu müşteri mektubunun gerekçesi yeterli düzeyde tekilleştirme olmamadır.
Bu ayki yazımızın konusu, böyle bir mektubun bir kez alınmaması için yapılması gerekenler...
Sevgili Uğur Abi (Özmen) geçen toplantılarımızdan birinde "Pleasure-Pain Gap"ten (PPG) bahsetti. Markalama adına zaman zaman düşündüğüm bu kavramı biraz açmak ve konuşmak gerek diye düşündüm. CRM disiplininde önemli yeri olan bu kavram aslında sadece CRM'cileri değil, işi "marka" olan herkesi ilgilendiriyor. 
Dönem bitti. CRM dersinin final sınavını yaptık. Final sınavı sorularının biri şöyleydi. 
SMJ’nin geçen sayısında, Müşteri Odaklı Organizasyon olmak için alt-yapıda yapılması gereken değişikliklere giriş yapmıştık. Bunlardan en önemlisi, veri ambarının müşteri odaklı duruma getirilmesi idi. 
Son zamanlarda hem arkadaş sohbetlerimize konu olan hem de benim artık bu işlerle ilgilendiğimden midir nedir, iyice sinir olmaya başladığım bir konu var. Güya, müşteri odaklı markalar “müşterisini düşünerek” hareket ediyorlar, biz müşterileri için kampanyalar düzenliyorlar. 
Herkes “müşteri odaklı organizasyon” diye bir şeyden bahsediyor. “Anlat bize” dediğimizde kimse bilmiyor
Hani, müşteri olarak, çok nadir de olsa, beklenmedik bir olay ile karşılaşırız ve hizmet aldığımız o kurumdan beklemediğimiz bir şekilde bir iyilik/güzellik görürüz ya, işte o kurum bizim için artık vazgeçilmez olur, öyle değil mi? Bu yapılan iyilik/güzellik o kadar hoşumuza gider ki, onu her yerde anlatıp dururuz... 
CRM veya CEM konusunda söyleyeceği bir şeyler olan her konuşmacıya bu soruyu sorarım. "Müşterinin sahibi kim?" Markanız mı, ürünlerinizi satan dükkan mı? Şirket mi, bayi mi? Banka mı, şube mi? 
"Beklenti Yönetimi" pazarlama dünyasında bir süredir konuşulan ama hala "yeni" sayabileceğimiz kavramlardan. İlk duyulduğunda kulağa çok mantıklı gelmiyor; bir kişinin beklentisini nasıl yönetebiliriz ki? Cevabı çok mantıklı oysa ki: o beklentiyi nasıl oluşturuyorsak, o şekilde.