Hayat Kolaylaştıran Müthiş Buluşlar 2 aylık bebeğimle arabaya her binişimizde, arka koltukta ters otururken dikiz aynasından onu görmemi sağlayan aynaya şükrediyorum. Böylece hem bebeğim güvenle seyahat ediyor hem de istediğim...
Bilgi Yönetimi konferansları Ve Vizyon İş zekası, CRM ve bilgi yönetimi konulu konferansları takip ediyorum. Mümkün olduğunca bu konferanslara, seminerlere katılmaya çalışıyorum. Zamanla şöyle düşünmeye başladım: Bu konferans...
Online İtibar Yönetimi Sosyal Medya ile ilgili olarak sorulan soruların doğası pazarın dinamikleri ve sektörün gelişimiyle beraber değişmeye başlıyor. Geçtiğimiz günlerde Sosyalmedya.co spesifik bir dosya konusu...
Zamanda Yolculuk Yanılmıyorsam 1900’lü yılların sonunda, çift hörgüçlü krizin öncesindeydi. O günlerde hayatta olan – şimdi ortalıkta olmayan – bir bankanın reklamında “Bankam benim doğum günümü...
Algımıza Sızan Truva İneği Sigara paketlerinin üzerindeki yazılar ve resimler dikkatinizi çekti mi hiç? Birbirine küs çiftler, boş pusetler, ölü bedenler, ve ''sigara içmek doğurganlığı azaltır'', ''sigara içmek...
Bir önceki yazının son satırında kaldığımız yerden devam edelim.
“Müşteri bilgi ekranları, sadece perakendecilikte değil, B2B’de de önemlidir. Hatta B2B’de vazgeçilmezdir.” diye bitirmiştik. Müşteri odaklılığa seyahat ederken alt-yapıda değişmesi gereken bir başka şey de ekranlardır. Müşteri ile doğrudan ve dolaylı temas eden tüm bölümlerin ekranları da iyi tasarlanmış olmalıdır. 
Birçok yazıda, “iyi tasarlanmış süreçler hem maliyetleri azaltır, hem de müşteri memnuniyetini artırır.” diye yazdım. 
Bugünlerde moda oldu ya!... Hangi pazarlama makalesini okursanız, müşteri odaklı olmaktan söz ediyor. Kriz konulu makale de olsa, dönüp dolaşıp "müşteri odaklı" olmaya bağlıyorlar... Yazıyı okumak için tıklayın.