Gönderen: Esra Aksoy | Tarih: 06-06-2011
Mayıs ayı iş dergilerinden birinde değinilen, müşterinin ne kadar beklemeye toleranslı olduğununa ilişkin makaleyi okuyunca hakkında bir yazı yazmadan geçemedim.
Gönderen: Esra Aksoy | Tarih: 01-03-2011
Müşterilerin artık süreçlerin her aşamasında bilgi almak istemeleri en temel beklenti haline gelmiş durumda. Hal böyle olunca, internet sitesinden paketi takip edememek, şubenin yardımcı olamaması, çağrı merkezini arayınca istenilen bilgiye ulaşamamak müşteriler için çok can sıkıcı ve uzaklaştırıcı olabiliyor.
Gönderen: Esra Aksoy | Tarih: 03-01-2011
Fiyat rekabeti yapanların, yaşanan deneyim ile tavsiye edilen oyuncular arasına girmelerini bekleyemeyiz. Onlar, en düşük fiyatı sunamadıkları zaman müşterilerini kaybetmeye mahkumlar.
Gönderen: Ugur Ozmen | Tarih: 01-08-2010
Bir önceki yazının son satırında kaldığımız yerden devam edelim.
“Müşteri bilgi ekranları, sadece perakendecilikte değil, B2B’de de önemlidir. Hatta B2B’de vazgeçilmezdir.” diye bitirmiştik.
Gönderen: Ugur Ozmen | Tarih: 01-07-2010
Müşteri odaklılığa seyahat ederken alt-yapıda değişmesi gereken bir başka şey de ekranlardır. Müşteri ile doğrudan ve dolaylı temas eden tüm bölümlerin ekranları da iyi tasarlanmış olmalıdır.
Gönderen: Ugur Ozmen | Tarih: 31-03-2010
Birçok yazıda, “iyi tasarlanmış süreçler hem maliyetleri azaltır, hem de müşteri memnuniyetini artırır.” diye yazdım.
Mayıs ayı iş dergilerinden birinde değinilen, müşterinin ne kadar beklemeye toleranslı olduğununa ilişkin makaleyi okuyunca hakkında bir yazı yazmadan geçemedim. 
Müşterilerin artık süreçlerin her aşamasında bilgi almak istemeleri en temel beklenti haline gelmiş durumda. Hal böyle olunca, internet sitesinden paketi takip edememek, şubenin yardımcı olamaması, çağrı merkezini arayınca istenilen bilgiye ulaşamamak müşteriler için çok can sıkıcı ve uzaklaştırıcı olabiliyor. 
Fiyat rekabeti yapanların, yaşanan deneyim ile tavsiye edilen oyuncular arasına girmelerini bekleyemeyiz. Onlar, en düşük fiyatı sunamadıkları zaman müşterilerini kaybetmeye mahkumlar. 
Bir önceki yazının son satırında kaldığımız yerden devam edelim.
“Müşteri bilgi ekranları, sadece perakendecilikte değil, B2B’de de önemlidir. Hatta B2B’de vazgeçilmezdir.” diye bitirmiştik.